产品品质违规处理规则

更新日期：2021-8-9

一、产品品质违规行为

产品品质违规行为，指用户通过涂多多所发布、销售的产品存在以下情形：

1．产品不符合涂多多公布的相应行业标准。

2．产品经新闻媒体曝光为不合格的某一品牌或某一品类或某一批次的产品，或被行政监管部门发起协查的产品。

3．产品品质描述不符，指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述不相符（包括但不限于产品材质、成分、品种、瑕疵、保质期、附带品等必须如实描述的产品品质相关信息不相符），损害买家权益的行为，具体分为：

（1）一般不符：指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述部分不相符，影响产品正常使用；

（2）严重不符：指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述严重不相符，导致产品无法正常使用。

4．经数据对比与评估，发现产品的品质退款率等反映品质水平的数据已较大偏离同行业一般水平的，对买家体验构成较大影响的，可以认定为产品品质违规行为。

5．产品未依法取得生产许可证或不在有效的生产商营业执照、税务登记证、生产许可证等相关证件所载明的经营范围和/或生产范围内。（涂多多合规准入标准）

6．产品使用虚假、过期、无效或冒用他人的生产证号或批准文号。

7．产品过期、失效、变质或经生产商认定存在质量问题或经公布需召回。

8．产品被国家明令淘汰或停止销售，或因技术落后，临近淘汰等经国家有关部门通报，可能对人身安全造成隐患、危害或产生严重影响的不合格产品。

9．产品违反国家强制性标准或规定，包括但不限于：

（1）含西布曲明的保健品；

（2）含三聚氰胺的奶粉；

（3）含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；

（4）甲醛或可分解芳香胺染料超标的纺织品；

（5）汞含量超标的化妆品；

（6）在工作温度下的泄漏电流和电气强度不合格的电器类商品；

（7）其他违反国家强制性标准或规定的产品。

10、产品在涂多多其他电商平台上被认定有产品品质问题。

二、处罚规则

1．处罚规则：

（1）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第1条”所列违规情形，涂多多将下架相应违规产品信息。

（2）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第2条”所列违规情形，涂多多将视情节下架或删除相应违规产品信息。

（3）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第3条”所列违规情形：1）如属于“一般不符”：涂多多将每次扣4分并删除相应违规产品信息；2）如属于“严重不符”：涂多多将每次扣8分并删除相应违规产品信息；如属于特殊材质产品（包括但不限于钻石、黄金、纯银、玉、珍珠、宝石等特殊材质），涂多多将直接每次扣12分并删除相应违规产品信息。

（4）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第4条”或者第10条所列违规情形，涂多多首次将下架相应违规产品信息，针对同一个产品，第二次及以上将扣4分并删除相应违规产品信息。

（5）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第5、6、8、9条”所列违规情形：涂多多将每次扣6分并删除相应违规产品信息；如属于特定产品（特指食品、化妆品及食品接触材料等相关产品）品质违规，涂多多将直接每次扣12分并删除相应违规产品信息（下述第（7）点所述情况依第（7）点约定处理）。

（6）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第7条”所列违规情形：同一用户，首次将下架相应违规产品信息，第二次将删除相应违规产品信息，第三次起将删除违规产品信息并扣6分。

（7）如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第5至9条”所列违规情形，且情节严重（包括但不仅限于违禁成分添加、重金属超标、致病菌限量不合格、污染物限量不合格等）的，涂多多将每次扣24分并删除相应违规产品信息。

2．如用户的同一违规行为同时符合本规则下多项处罚规定，涂多多有权按照从重处罚的原则对该违规行为进行处罚。

3．如用户的产品品质违规情节特别严重，除上述处罚外，涂多多保留对用户进行账号限权、账号关闭等处罚的权利。

4．累计扣分处罚方式

用户因违反本规则或涂多多其他规则累计扣分达到以下范围，则将按对应扣分予以处罚：

累计扣分	处理方式
12 ≤ X ＜ 24 分	警告
24 ≤ X ＜ 36 分	限权7天
36 ≤ X ＜ 48 分	限权15天
48 ≤ X ＜ 60 分	限权30天
60 分以上	关闭账号

三、处理及申诉流程

四、附则

1．为了更好地履行产品品质管控责任，涂多多将根据法律、法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示，修订后的规则于公示公告中指定的日期起生效。用户继续使用涂多多的服务，视为对该新修订规则的认可和接受。

2．若用户的行为同时也违反《涂多多服务协议》总则各及各分则相关规定，涂多多有权同时依据该等规则对用户另行处理。

如果您有意见与建议，请联系客户处理

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